投訴程序
我們的工作人員每週五天都會與您通話，電話 +44 203 854 0041
大多數客戶的疑慮可由我們的客戶支援人員解決，他們會盡力提供協助。
如果您願意，可以寫信給我們：Capital Markets Elite Group, 01-101, 51 Eastcheap, London EC3M 1DT.
或透過電子郵件與我們聯絡：complaints@cmelitegroup.co.uk
為了幫助我們盡可能快速有效地調查您的投訴，請向我們提供您的姓名和地址、可供我們與您聯繫的日間電話號碼，如果是書面聯絡，請提供您的帳戶詳細資訊。請清楚說明您的申訴內容，以及您希望我們如何解決。
我們會在五個工作天內確認收到您的申訴，並盡力在 28 天內解決您的申訴。但是，為了確保完全解決您的申訴，我們可能需要不時進行進一步調查。如果出現這種情況，我們可能需要自收到您的投訴之日起最長八周的時間才會給您答覆，我們會隨時向您匯報投訴的最新進展。
萬一我們無法在收到您的申訴後八週內解決您的問題，或者您對我們的最終回應不滿意，您可以聯絡金融申訴專員服務處，電話：：
金融申訴專員服務
海港交易廣場、
倫敦 E14 9SR