Cliente vulnerable
Los clientes vulnerables son aquellos que, debido a diversas circunstancias, corren un mayor riesgo de experimentar dificultades financieras o pueden tener dificultades para gestionar responsablemente su cuenta de Capital Markets Elite Group (UK). Un ejemplo de cliente vulnerable puede ser una persona con una discapacidad o problemas de salud mental, o una persona que atraviesa acontecimientos vitales importantes, como la pérdida de un ser querido o un aumento de las dificultades financieras.
Capital Markets Elite Group (UK) Limited se dedica a ayudar a los clientes que puedan estar atravesando circunstancias difíciles y a garantizar que reciban el apoyo que necesitan para gestionar sus cuentas de forma eficaz y responsable.
Informar de mi vulnerabilidad
Capital Markets Elite Group (UK) Limited recomienda notificarnos cualquier cambio en su estado de vulnerabilidad tan pronto como se produzca, para que podamos actualizar nuestros registros y asegurarnos de que recibe el apoyo y la asistencia adecuados.
Si cree que puede estar afectado por algún factor de vulnerabilidad, es importante que lo notifique a Capital Markets Elite Group (UK) Limited. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en ukclientservices@cmelitegroup.co.uk
Confidencialidad de la notificación de mi vulnerabilidad
Damos prioridad a la privacidad y confidencialidad de nuestros clientes. Para más información sobre cómo Capital Markets Elite Group (UK) Limited trata sus datos personales, consulte nuestra Política de Protección de Datos.
Información al cliente
Capital Markets Elite Group (UK) Limited reconoce que la vulnerabilidad es una condición, no una característica, y puede manifestarse de forma única para cada individuo. Como tal, nos dedicamos a evaluar a fondo las circunstancias de cada cliente, lo que puede incluir el seguimiento de la actividad de la cuenta para evaluar su impacto en la experiencia del cliente con nosotros. Es importante tener en cuenta que si no somos capaces de garantizar un trato justo a los clientes vulnerables, podemos optar por no establecer o continuar la relación.
Líneas de ayuda
Asesoramiento financiero:
Adviceline (Inglaterra): 0800 144 8848
https://www.citizensadvice.org.uk
Juegos de azar:
Línea nacional de ayuda sobre el juego: 0808 8020 133 o GamCare
https://www.gamblingtherapy.org/ o https://www.gamcare.o rg.uk/
Duelo:
Línea de duelo: 0808 164 4572 | https://www.sueryder.org
Apoyo a la salud mental:
Mente: 0300 123 3393
Asesoramiento sobre deudas:
Organización benéfica StepChange Debt: +44800 138 1111 | www.stepchange.org