Cliente vulnerável
Clientes vulneráveis são aqueles que, devido a várias circunstâncias, correm maior risco de passar por dificuldades financeiras ou podem ter dificuldades para gerenciar com responsabilidade sua conta no Capital Markets Elite Group (Reino Unido). Um exemplo de cliente vulnerável pode ser uma pessoa com deficiência ou problemas de saúde mental, ou uma pessoa que esteja passando por eventos significativos na vida, como a perda de um ente querido ou maiores dificuldades financeiras.
O Capital Markets Elite Group (UK) Limited dedica-se a ajudar os clientes que possam estar lidando com circunstâncias desafiadoras e a garantir que eles recebam o suporte necessário para gerenciar suas contas de forma eficaz e responsável
Relatando minha vulnerabilidade
O Capital Markets Elite Group (UK) Limited recomenda nos notificar sobre quaisquer alterações no seu status de vulnerabilidade assim que elas ocorrerem, para que possamos atualizar nossos registros e garantir que você receba o suporte e a assistência adequados.
Se você acha que pode ser afetado por qualquer fator de vulnerabilidade, é importante notificar o Capital Markets Elite Group (UK) Limited. Você pode entrar em contato conosco por e-mail em ukclientservices@cmelitegroup.co.uk
Confidencialidade do relato de minha vulnerabilidade
Priorizamos a privacidade e a confidencialidade de nossos clientes. Para obter mais informações sobre como o Capital Markets Elite Group (UK) Limited lida com seus dados pessoais, consulte nossa Política de Proteção de Dados.
Divulgação ao cliente
O Capital Markets Elite Group (UK) Limited reconhece que a vulnerabilidade é uma condição, não uma característica, e pode se manifestar de maneiras únicas para cada indivíduo. Dessa forma, nos dedicamos a avaliar minuciosamente as circunstâncias de cada cliente, o que pode incluir o monitoramento da atividade da conta para avaliar seu impacto na experiência do cliente conosco. É importante observar que, se não formos capazes de garantir um tratamento justo aos clientes vulneráveis, poderemos optar por não estabelecer ou continuar o relacionamento.
Linhas de apoio
Consultoria financeira:
Adviceline (Inglaterra): 0800 144 8848
https://www.citizensadvice.org.uk
Jogos de azar:
National Gambling Helpline: 0808 8020 133 ou GamCare
https://www.gamblingtherapy.org/ ou https://www.gamcare.org.u k/
Luto:
Linha de luto: 0808 164 4572 | https://www.sueryder.org
Apoio à saúde mental:
Telefone: 0300 123 3393
Conselhos sobre dívidas:
Instituição de caridade StepChange Debt: +44800 138 1111 | www.stepchange.org